生活處處是設計！ ☆好精彩☆－

生活處處是設計！-momo購物網
生活處處是設計！

售價:253

我要購買

【艾波迷亞】前扣軟鋼圈美背胸罩1套組 ☆近期銷售最快☆	【藍光盾】榤宜嚴選藍光盾 APPLE iPhone 8 專利抗藍光手機玻璃保護貼(專利抗藍光免	雙口長栓水龍頭(4分) ○新品○
ROYAL DAMON 羅亞戴蒙燦心-項鍊 ●人氣必BUY●	正宮娘娘駕到！同時擁有迷人臉龐和身材，艷冠群芳貴氣首選！-台北 ☆好精彩☆	LAQ DESiGN 2TIPS 菱形波紋二指觸控手套淺粉粉指 ○限時限量○
實用日語帶著背！（附MP3） ♣活動專區♣	0805新品假兩件休閒棉感拉鍊造型短裙內搭褲．2色 ◎搶眼新貨◎	MANFROTTO SHOULDER BAG VII 專業級輕巧斜背包 ↓暢銷排行↓
宇宙大調和 ↓最新↓	夜天子3【鐵證如山】 ↘精選↘	【COACH 方便整理】皮革 / 拉鍊式多功能長夾_黑色 $補貨到$
為夫當如此之郡王以色侍妻 ●搶鮮●	【三養】Samyang 辣炒海鮮炒碼麵(台灣總代理) ◎搶眼新貨◎	【SKIN PEACE 肌本和平】N°18日常舒緩配方 310ml ☆好精彩☆
【Cecile日本服飾】保暖混紡羊毛反摺寬版長褲-灰格紋-女裝預購 $折扣$	當代公法新論（中）翁岳生教授七秩誕辰祝壽論文集 ◎獨家◎	【富邦悍將】富邦隊名證件帶 $搶先看$
【UnderMore】純棉彈力四隻貓刺繡破洞圓領T恤100484FREE白 ▼最新上架▼	【M Square】旅行懸掛式沐浴包 $折扣$	小壁虎頑皮2：翻天覆地的小壁虎 ▼超值推▼
談氏三元地理大玄空路透 ☆好精彩☆	【Messa米莎專櫃女鞋】MIT親膚絨復古千鳥格內真皮低跟尖頭鞋40米色 ◎獨家◎	百年踅音：田邊尚雄臺廈音樂踏查記（隨書附音樂光碟） ☆特賣☆
[星巴克]白復古鱗片馬克杯 ●人氣必BUY●	0420新品素色彈性面料後背拉鍊波浪邊設計上衣．2色 ☆好精彩☆	【Zoe’s】頂級牛皮油蠟手感多口帶拉鍊電腦包(紳士黑) ☆近期銷售最快☆
【SINA COVA】女版運動休閒吸濕排汗短POLO衫(螢綠條紋) ♣將調回原價♣	1組12入高科技泡棉，對付汙垢小幫手來囉！ ★福利價★	【草本之家】*巴西米那斯綠蜂膠30mlX3瓶 ○限時限量○

推薦序
序

專家好評

過去十年，在中國互聯網上轟轟烈烈地發展用戶體驗之際，服務設計在歐美的重要性日漸增強。隨著中國互聯網與用戶體驗的成熟，產業創新的重點也慢慢從用戶體驗轉變到服務設計，考慮更全面的客戶歷程與更豐富深入的接觸點，也可以看到越來越多的會議與團體關注服務設計。過去學習時的相關資料十分有限，缺乏自學的可能，而本書適時補充了服務設計的入門書籍，幫我們打下觀察服務設計的基礎，透過一個個生活中的案例，幫助大家學習服務設計思維，熟悉服務設計觀念，認識服務設計專有名詞，進而打開服務設計的大門。

服務設計是一個已存在多時的思維方式，例如美國的迪士尼與台灣的誠品，以及中國的海底撈等，都是存在已久的服務設計案例，可以說人人都感受過，但是深層的分析與應用的細節，就需要對於服務設計有更深入的瞭解，才能看出門道。目前因應產業進展的需要，服務設計顯然成為下一波重要的設計思維。在學習時應強調理論與實踐的配合，而第一步就是透過觀察，探索目前實踐者對於服務設計的巧思，體會服務設計的理論與實踐間的關係。本書正好是這樣的一本書，可以帶領讀者透過一個個案例的文章與圖片，讓我們體會服務設計的實踐細節，以及理論的應用與變化。茶山的文字閱讀起來舒服，拍攝的照片與書中的圖例讓閱讀的效率更好。此外，茶山也帶入他的韓國經驗，讓閱讀多了一些文化差異上的樂趣。

如果你對於服務設計有興趣，如果你對於學習服務設計不知如何下手，本書是一個很好的開始，讓茶山跟你分享他對於服務設計的熱誠，以及由自身感受而來的服務設計反思，我相信你會享受對於服務設計的思考。

唐玄輝
台灣科技大學設計系教授、龍吟研論體驗創新顧問
內容簡介
好的服務，要帶給用戶幸福感

不給用戶提供用戶不需要的服務
也是服務設計的重要原則之一

「一圖一文」閱讀型式輕薄短小
一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計

作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！
目錄
用戶滿意度，要先有維度，再有程度。 / 1
從韓劇看體驗 / 2
韓國化妝品的便利性 / 3
洗車的服務創新 / 4
分享經濟—旅行箱 / 5
如何看待免費 / 6
羊毛出在羊身上 / 7
用戶的體驗屬性 / 8
從Wi-Fi 密碼看用戶體驗 / 9
服務的最高境界 / 10
用戶滿意「度」 / 11
工具和方法的理解 / 12
邏輯創新 / 13
服務設計的平台思維 / 14
萬聖節蛋糕的背後 / 15
神祕的包裹 / 16
一段影片引發的思考 / 17
喜歡的和不喜歡的 / 18
餐廳裡的三個容器 / 19
可移動的會議室 / 20

小眾的才是大眾的。 / 21
韓國電熱毯的啟發 / 22
咖啡廳的圖章 / 23
航空管制 / 24
機場的電源插座 / 25
盲人的手杖 / 26
用戶行為的背後 / 27
3D 電影的體驗 / 28
小眾的和大眾的 / 29
一杯好茶 / 30
週會和週報 / 31
尋找核心的接觸點 / 32
服務的搭配原則 / 33
一個包裝盒 / 34
從就餐體驗看服務創新 / 35
私人教練 / 36
喚起用戶的同理心 / 37
解決問題的成本 / 38
好朋友的特質 / 39
一塊錢的優惠 / 40

我們談了太多的體驗，卻忽略了服務。 / 41
一場球賽的背後 / 42
一把雙面刃 / 43
一名保全的職責 / 44
一桌好菜的理解 / 45
Kitty 臨產的前夜 / 46
韓國婦產醫院的服務 / 47
一份問卷 / 48
一家咖啡廳的競爭力 / 49
韓國護理中心的餐飲服務 / 50
噓，這是公共場所 / 51
首爾的一家書店 / 52
書店的海外配送 / 53
服務初始化的能力 / 54
微創新的理解 / 55
女兒的名字 / 56
韓國機場的手機租賃 / 57
什麼才是「真正的趨勢」 / 58
用戶體驗設計規範 / 59
產品經理是關鍵 / 60

服務設計，就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。 / 61
一張單子 / 62
一塊玻璃 / 63
差異化的理解 / 64
修養 / 65
日本的飲料販賣機 / 66
韓國的拉麵販賣機 / 67
服務的成本 / 68
阿里巴巴的自助餐 / 69
產品和服務的理解 / 70
關懷的價值 / 71
轉型服務設計師的切入點 / 72
轉型的正確理解 / 73
服務的黃金比例 / 74
一個電視節目 / 75
模糊的鍵盤 / 76
簡訊 / 77
套餐思維 / 78
一個預防針 / 79
內容傳遞的體驗 / 80

服務設計的最高境界，不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶。 / 81
馬路上的塑膠袋 / 82
國民意識 / 83
24 小時服務熱線 / 84
饋贈 / 85
關於成本的理解 / 86
長板思維 / 87
服務的參照物 / 88
阿里巴巴的智慧立體車庫 / 89
服務的最高境界 / 90
關於「事」的設計 / 91
日本的洗手間 / 92
輕服務 / 93
飛機上的水果 / 94
韓國公共服務策略 / 95
訊息的本質 / 96
韓國的休學制度 / 97
服務的三個模型 / 98
具象的服務 / 99
易開罐底部的二維碼 / 100

服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計，而是「與用戶」一起設計。 / 101
入口的重要性 / 102
日本小學生的書包 / 103
巴西的計程車 / 104
服務的傳遞 / 105
服務的透明度 / 106
模範計程車 / 107
產品的性格 / 108
乾貨的理解 / 109
服務的利益相關者 / 110
服務設計人才 / 111
誰是第一作者 / 112
飯店的服務創新 / 113
服務競爭的產物 / 114
阿里巴巴的韓國實習生 / 115
一個巴掌拍不響 / 116
服務規範的轉化 / 117
公益捐贈 / 118
精品打造 / 119
服務設計的步驟 / 120

用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？ / 121
最基本的切入點 / 122
時間的重要性 / 123
迪士尼的用戶體驗 / 124
本地化的服務 / 125
如何評估服務設計的價值 / 126
如何評價服務的品質 / 127
服務的斷層 / 128
用戶的行為邏輯 / 129
阿里巴巴的倒立文化 / 130
訴求 / 131
三創 / 132
如何平衡商業訴求和體驗訴求 / 133
上海迪士尼 / 134
一張暫住證 / 135
如何量化服務的價值 / 136
文化輸出 / 137
服務設計價值的呈現 / 138
服務匹配 / 139
體驗的優先級 / 140

估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。 / 141
VR / 142
服務

詳細商品說明

最近我也在找生活處處是設計！的相關資訊~雅虎購物、momo購物及博客來是我比較常去逛的EC網購平台,常常有優惠商品可撿便宜。下面是整理過的資料;有生活處處是設計！與其他類似值得參考的商品清單.最近有些網友在問生活處處是設計！要去哪裡買最便宜呢?除了生活處處是設計！相關商品及價格也一並整理成資料,提供給大家參考~

生活處處是設計！等好久終於開賣了超讚的啦！google找一下有些人再熱烈討論生活處處是設計！.下面是整理過的資料;有生活處處是設計！與其他類似值得參考的商品清單.雅虎購物、momo購物及博客來是我比較常去逛的EC網購平台,常常有優惠商品可撿便宜。還有去各大拍賣網站RUTEN露天、YAHOO拍賣收集商品資料！

●熱銷商品●

搶路客：抓緊行動時代的閒逛商機售價:285 我要購買搶路客：抓緊行動時代的閒逛商機	就是要在這家店買東西（新版）售價:198 我要購買就是要在這家店買東西（新版）	購物氛圍的心理學：消費世界，人人都有一個燃點，商家用哪些心理技巧燃起你的購物欲望，買到你不要不要？售價:269 我要購買購物氛圍的心理學：消費世界，人人都有一個燃點，商家用哪些心理技巧燃起你的購物欲望，買到你不要不要？
操弄視覺的消費心理學：為什麼我看到了這個，就忘了原先想買的那個？售價:269 我要購買操弄視覺的消費心理學：為什麼我看到了這個，就忘了原先想買的那個？	訂價背後的心理學：為什麼我要的是這個，最後卻買了那個？售價:257 我要購買訂價背後的心理學：為什麼我要的是這個，最後卻買了那個？	行為改變科學的實務設計：活用心理學與行為經濟學售價:538 我要購買行為改變科學的實務設計：活用心理學與行為經濟學
觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品售價:253 我要購買觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品	「全圖解」3秒買單的陳列術：大腦無法拒絕的暗示，這樣擺，才會賣！？售價:222 我要購買「全圖解」3秒買單的陳列術：大腦無法拒絕的暗示，這樣擺，才會賣！？	讓顧客的錢自動流進來售價:206 我要購買讓顧客的錢自動流進來
最熟悉又最陌生的14億消費者：亞洲消費趨勢權威揭露中國市場新面貌售價:277 我要購買最熟悉又最陌生的14億消費者：亞洲消費趨勢權威揭露中國市場新面貌	消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？售價:269 我要購買消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？	粉絲經濟學：參與感、體驗感、尊重感售價:237 我要購買粉絲經濟學：參與感、體驗感、尊重感
消費心理學售價:253 我要購買消費心理學	和顧客共創行銷：超越調查界限深入了解顧客售價:222 我要購買和顧客共創行銷：超越調查界限深入了解顧客	可不可以一年都不買？─365天零購物生活日記售價:253 我要購買可不可以一年都不買？─365天零購物生活日記
100元滯銷品用5000元賣掉的方法售價:222 我要購買 100元滯銷品用5000元賣掉的方法	如何永遠贏得顧客─值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨「十萬本暢銷版」售價:253 我要購買如何永遠贏得顧客─值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨「十萬本暢銷版」	第4消費時代售價:253 我要購買第4消費時代
超高齡社會的消費行為學售價:285 我要購買超高齡社會的消費行為學	一次看懂小數據售價:301 我要購買一次看懂小數據	何時要從眾？何時又該特立獨行？：華頓商學院教你運用看不見的影響力，拿捏從眾的最佳時機，做最好的決定售價:301 我要購買何時要從眾？何時又該特立獨行？：華頓商學院教你運用看不見的影響力，拿捏從眾的最佳時機，做最好的決定